ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Последна актуализация: 17.02.2026 г.

Настоящата Политика за поверителност описва как „24 Делукс ЕУ Свят“ ЕООД („24 DELUXE“, „ние“, „нас“, „нашият“) събира, използва, съхранява и защитава личните данни на посетителите и клиентите на www.24deluxe.eu („Сайтът“).

Политиката е съобразена с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото европейско законодателство.

1. АДМИНИСТРАТОР НА ЛИЧНИ ДАННИ

Администратор на лични данни е:

„24 Делукс ЕУ Свят“ ЕООД
ЕИК: 202719498
гр. София, ул. „Ралевица“ № 87, вх. А
Имейл: hello@24deluxe.eu
Телефон: +359 898 88 19 11

2. КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ СЪБИРАМЕ

2.1 Данни, които ни предоставяте

• име и фамилия
• адрес за доставка и фактуриране
• телефонен номер
• имейл адрес
• данни за направени поръчки
• данни за клиентски профил (потребителско име, парола)
• дата на раждане (ако бъде предоставена доброволно)
• съобщения, изпратени чрез формата за контакт, чат приложения или социални мрежи

При плащане с карта данните се обработват от лицензиран доставчик на платежни услуги. 24 DELUXE не съхранява данни за банкови карти.

2.2 Данни, събирани автоматично

• IP адрес
• тип устройство и браузър
• поведение на сайта
• продължителност на посещението
• данни чрез бисквитки
• онлайн идентификатори
• информация за източник на трафик и рекламни кампании

2.3 Данни от трети страни

• платежни доставчици
• куриерски компании
• хостинг и e-commerce платформа
• счетоводни и ERP системи
• имейл и SMS маркетинг платформа Omnisend
• рекламни платформи Meta, Google и TikTok

3. ПРАВНИ ОСНОВАНИЯ ЗА ОБРАБОТКА

Обработваме личните ви данни на следните основания:

• изпълнение на договор
• законно задължение
• съгласие
• легитимен интерес

4. ЦЕЛИ НА ОБРАБОТКАТА

• обработка и доставка на поръчки
• управление на клиентски профили
• плащания и счетоводно обслужване
• обслужване на клиенти
• изпращане на имейл и SMS маркетингови съобщения при предоставено съгласие
• персонализирани кампании, включително поздравителни съобщения при предоставена дата на раждане
• abandoned cart и browse abandonment напомняния
• анализ и подобряване на услугите
• предотвратяване на измами и злоупотреби
• измерване на рекламна ефективност и ремаркетинг

5. ИМЕЙЛ И SMS МАРКЕТИНГ

При предоставено съгласие използваме вашите данни за изпращане на:

• новини
• промоции
• персонализирани предложения
• SMS съобщения
• abandoned cart напомняния
• VIP оферти и early access кампании

Маркетинговите комуникации се осъществяват чрез платформата Omnisend.

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време чрез линка за отписване в имейлите или чрез посочения механизъм в SMS съобщенията.

6. ПРОФИЛИРАНЕ, АНАЛИЗ И РЕКЛАМЕН РЕМАРКЕТИНГ

Сайтът използва аналитични и рекламни технологии, включително:

• Google Analytics 4
• Meta Pixel
• Google Ads
• TikTok Pixel

Тези инструменти събират информация за поведението на потребителите, онлайн идентификатори, технически данни за устройството и взаимодействията със сайта с цел:

• измерване на ефективността на сайта
• анализ на трафика
• подобряване на потребителското изживяване
• показване на персонализирани реклами
• ремаркетинг и персонализирани продуктови препоръки

При предоставено съгласие можем да използваме данни за персонализирани аудитории (Custom Audiences), lookalike аудитории и динамичен ремаркетинг в Meta, Google и TikTok, включително за abandoned cart кампании.

Тези технологии се активират само след изрично съгласие чрез банера за бисквитки, с изключение на задължителните бисквитки.

7. БИСКВИТКИ

Използваме задължителни, аналитични и маркетингови бисквитки.

Управлението на съгласието се извършва чрез банера за бисквитки или настройките на браузъра.

Подробности са налични в отделната Политика за бисквитки.

8. СПОДЕЛЯНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Споделяме лични данни само когато е необходимо за:

• доставка на поръчки
• обработка на плащания
• имейл и SMS маркетинг
• техническа поддръжка
• счетоводно обслужване
• рекламни и аналитични платформи
• законни изисквания

Ние не продаваме лични данни на трети лица.

9. ПРЕДАВАНЕ НА ДАННИ ИЗВЪН ЕС

При използване на международни услуги лични данни могат да бъдат прехвърляни извън Европейския съюз при наличие на подходящи гаранции съгласно GDPR, включително стандартни договорни клаузи.

10. СРОК ЗА СЪХРАНЕНИЕ

Съхраняваме личните ви данни само за периода, необходим за съответните цели:

• данни за поръчки – до 10 години
• маркетингови данни – до оттегляне на съгласието
• данни за профил – до закриване на профила
• данни за customer support кореспонденция – до 3 години

11. ВАШИТЕ ПРАВА

Имате право да:

• получите достъп до личните си данни
• искате корекция
• искате изтриване
• ограничите обработването
• оттеглите съгласие
• получите личните си данни в структуриран, широко използван и машинночетим формат (право на преносимост)
• възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес, включително за директен маркетинг и профилиране
• подадете жалба до Комисията за защита на личните данни
• www.cpdp.bg

На подадените искания отговаряме в срок до 1 месец от получаването им, освен ако законът не предвижда друго.

12. СИГУРНОСТ

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително ограничен достъп, криптирани връзки, защита на клиентски профили и контрол на вътрешния достъп.

13. ДАННИ НА НЕПЪЛНОЛЕТНИ

Не събираме съзнателно лични данни от лица под 14 години без съгласие на родител или законен представител.

14. КОНТАКТ

За въпроси относно защитата на личните данни можете да се свържете с нас:

hello@24deluxe.eu
гр. София, ул. „Ралевица“ № 87, вх. А