Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване и покупко-продажба през електронния магазин 24 DELUXE

Последна актуализация: 17.02.2026 г.
Настоящите Общи условия влизат в сила от 17.02.2026 г.

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Електронният магазин www.24deluxe.eu се управлява от:

„24 Делукс ЕУ Свят“ ЕООД
ЕИК: 202719498
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Ралевица“ № 87, вх. А
Имейл: hello@24deluxe.eu
Телефон: +359 898 88 19 11

Наричано по-долу „Търговец“.

2. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Настоящите Общи условия са съобразени със:

  • Закона за защита на потребителите
  • Закона за електронната търговия
  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
  • Директива 2011/83/ЕС
  • Директива (ЕС) 2019/2161 (Omnibus)

Прилагат се задължителните разпоредби на европейското потребителско законодателство.

3. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен в момента, в който клиентът получи потвърждение по имейл, че поръчката е приета за обработка и изпълнение.

Автоматичното потвърждение за получаване на поръчката не представлява окончателно приемане.

Търговецът има право да откаже поръчка при:

  • липса на наличност
  • техническа грешка в цената
  • съмнение за злоупотреба или измама
  • неверни или непълни данни

4. ЦЕНИ, ДДС И ПЛАЩАНЕ

Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС съгласно приложимото законодателство.

ДДС при продажби в ЕС се начислява съгласно режима OSS, когато е приложимо.

Начини на плащане:

  • наложен платеж
  • плащане с банкова карта

Валидна е цената към момента на финализиране на поръчката.

5. ДОСТАВКА

Доставка се извършва чрез международни куриерски компании.

Срокове:

  • България: 1–3 работни дни
  • ЕС: 3–10 работни дни

Рискът преминава върху клиента при получаване на стоката.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ – 14 ДНИ

Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Стоката трябва да бъде:

  • неизползвана
  • с оригинални етикети
  • без следи от носене извън обичайна проба
  • без следи от пране, замърсяване или мирис

При установена намалена стойност Търговецът има право да удържи сума, съответстваща на намалението.

Възстановяването на сумата се извършва по същия метод на плащане, използван при покупката.

При наложен платеж възстановяването се извършва по банков път след предоставяне на банкова сметка.

7. ИЗКЛЮЧЕНИЯ

Правото на отказ не се прилага за:

  • бельо
  • бански
  • бижута
  • персонализирани продукти
  • продукти с нарушена хигиенна защита

8. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ

Потребителите в ЕС имат право на 2-годишна законова гаранция при несъответствие съгласно приложимото законодателство.

Подробната процедура по замяна, връщане и рекламация е уредена в отделната Политика за замяна, връщане и рекламация, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

9. ЗЛОУПОТРЕБА И СИГУРНОСТ

При съмнение за злоупотреба, измамни действия, системно неизпълнение на поръчки или използване на сайта в нарушение на настоящите условия, Търговецът има право да ограничи достъпа до определени методи на плащане или да откаже бъдещи поръчки.

Тази мярка се прилага индивидуално, обосновано и без да засяга законовите права на потребителя.

10. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Потребителите могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Също така могат да се обърнат към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП).

11. CHECKOUT КЛАУЗА

С натискане на бутона „Поръчка“ клиентът декларира:

„Поръчката съдържа задължение за плащане. Прочетох и приемам Общите условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки на 24 DELUXE.“