ПОЛИТИКА ЗА ЗАМЯНА, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИЯ

Последна актуализация: 17.02.2026 г.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ

Съгласно чл. 50–55 от Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора в срок до 14 календарни дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.

Правото на отказ се упражнява чрез:

• попълване на формуляр за замяна/връщане/рекламация (линк по-долу), или
• писмено уведомление на hello@24deluxe.eu

2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

За да бъде прието връщането, стоката трябва да бъде:

• в същото състояние, в което е получена
• неизползвана
• с оригинални етикети
• непрана и негладена
• без следи от носене
• без странични миризми

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките ѝ.

3. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

Разходите за връщане са за сметка на клиента.

24 DELUXE не възстановява разходите за доставка при упражняване на правото на отказ, освен в случай на доказан дефект или грешно изпратена стока.

Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат.

4. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

След получаване и проверка на върнатата стока ще бъдете уведомени за одобрение или отказ на възстановяването.

При одобрение сумата се възстановява:

• по същия метод на плащане, използван при покупката
• в срок до 14 дни от уведомяването за отказа
• като 24 DELUXE има право да задържи плащането до получаване на върнатата стока

При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по банков път след предоставяне на валиден IBAN.

5. ЗАМЯНА

Клиентът може да заяви замяна в срок до 14 календарни дни от получаването.

Разходите за транспорт при замяна са за сметка на клиента.

При замяна с по-скъп продукт се доплаща разликата.
При замяна с по-евтин продукт разликата се възстановява по банков път.

6. РЕКЛАМАЦИЯ

Клиентът има право да подаде рекламация при:

• липси
• дефекти
• несъответствие с договора

Клиентът има право да предяви рекламация за несъответствие на стоката с договора за продажба в срок до 2 години от датата на получаването ѝ, съгласно действащото законодателство.

Продуктът следва да бъде върнат в състояние, позволяващо извършване на проверка на заявения дефект или несъответствие.

Продукти, които са прекомерно увредени, променени, третирани в нарушение на указанията за поддръжка или неправилно използвани, могат да не бъдат приети за основателна рекламация.

Рекламации, свързани с промени в състоянието на продукта вследствие на неспазени указания за поддръжка, пране, гладене, сушене, използване на неподходящи препарати или неправилно третиране, не се считат за производствен дефект, освен ако не бъде установено друго след проверка.

За разглеждане на рекламацията е необходимо продуктът да бъде върнат за проверка.

След подаване на рекламация, клиентът следва да изпрати продукта към 24 DELUXE в разумен срок след уведомяването, освен ако не е уговорено друго.

След получаване на продукта, рекламацията се разглежда в срок до 30 дни, считано от датата на предявяването ѝ.

След извършване на преглед, 24 DELUXE предлага:

• замяна с нов артикул, или
• възстановяване на заплатената сума, когато замяната не е възможна

При основателна рекламация всички транспортни разходи са за сметка на 24 DELUXE.

7. ИЗКЛЮЧЕНИЯ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП право на отказ не се прилага за:

• чорапени изделия
• долни части на бельо
• бижута
• стоки със запечатана хигиенна защита, когато тя е нарушена
• персонализирани или изработени по поръчка продукти

Бански костюми подлежат на връщане само ако хигиенната защита не е нарушена.

---

8. ФОРМУЛЯР

Формуляр за замяна, връщане и рекламация: