Pravilnik o zasebnosti
POLITIKA ZASEBNOSTI
Zadnja posodobitev: 17. 02. 2026
Ta Politika zasebnosti opisuje, kako „24 Deluks EU Svjat“ EOOD („24 DELUXE“, „mi“, „nas“, „naš“) zbira, uporablja, shranjuje in varuje osebne podatke obiskovalcev in strank spletne strani www.24deluxe.eu (»Spletna stran«).
Politika je skladna z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov in veljavno evropsko zakonodajo.
1. UPRAVLJAVEC OSEBNIH PODATKOV
Upravljavec osebnih podatkov je:
„24 Deluks EU Svjat“ EOOD
EIK: 202719498
Sofija, ul. „Ralevica“ št. 87, vhod A
E-pošta: hello@24deluxe.eu
Telefon: +359 898 88 19 11
2. KATERE OSEBNE PODATKE ZBIRAMO
2.1 Podatki, ki nam jih posredujete
ime in priimek
naslov za dostavo in izstavitev računa
telefonska številka
e-poštni naslov
podatki o oddanih naročilih
podatki o uporabniškem profilu (uporabniško ime, geslo)
datum rojstva (če ga prostovoljno posredujete)
sporočila, poslana prek kontaktnega obrazca, klepetalnih aplikacij ali družbenih omrežij
Pri plačilu s kartico podatke obdeluje pooblaščeni ponudnik plačilnih storitev. 24 DELUXE ne shranjuje podatkov o bančnih karticah.
2.2 Podatki, ki se zbirajo samodejno
IP naslov
tip naprave in brskalnika
vedenje na spletni strani
trajanje obiska
podatki prek piškotkov
spletni identifikatorji
informacije o viru prometa in oglaševalskih kampanjah
2.3 Podatki od tretjih oseb
plačilni ponudniki
dostavne službe
ponudniki gostovanja in e-trgovinske platforme
računovodske in ERP sisteme
platforma za e-poštni in SMS marketing Omnisend
oglaševalske platforme Meta, Google in TikTok
3. PRAVNE PODLAGE ZA OBDELAVO
Vaše osebne podatke obdelujemo na naslednjih pravnih podlagah:
izpolnitev pogodbe
zakonska obveznost
privolitev
zakoniti interes
4. NAMENI OBDELAVE
obdelava in dostava naročil
upravljanje uporabniških profilov
plačila in računovodsko poslovanje
pomoč strankam
pošiljanje e-poštnih in SMS marketinških sporočil ob podani privolitvi
personalizirane kampanje, vključno z voščilnimi sporočili ob posredovanem datumu rojstva
opomniki za zapuščeno košarico (abandoned cart) in zapuščeno brskanje
analiza in izboljšanje storitev
preprečevanje goljufij in zlorab
merjenje učinkovitosti oglaševanja in remarketing
5. E-POŠTNI IN SMS MARKETING
Ob podani privolitvi uporabljamo vaše podatke za pošiljanje:
novic
promocij
personaliziranih ponudb
SMS sporočil
opomnikov za zapuščeno košarico
VIP ponudb in kampanj z zgodnjim dostopom
Marketinška komunikacija poteka prek platforme Omnisend.
Privolitev lahko kadarkoli prekličete prek povezave za odjavo v e-pošti ali prek mehanizma, navedenega v SMS sporočilih.
6. PROFILIRANJE, ANALIZA IN OGLAŠEVALSKI REMARKETING
Spletna stran uporablja analitične in oglaševalske tehnologije, vključno z:
- Google Analytics 4
- Meta Pixel
- Google Ads
- TikTok Pixel
Ti orodja zbirajo informacije o vedenju uporabnikov, spletnih identifikatorjih, tehničnih podatkih o napravi in interakcijah s spletno stranjo z namenom:
- merjenje učinkovitosti spletne strani
- analiza prometa
- izboljšanje uporabniške izkušnje
- prikazovanje prilagojenih oglasov
- ponovno trženje in prilagojene priporočitve izdelkov
Ob danem soglasju lahko uporabimo podatke za prilagojene ciljne skupine (Custom Audiences), podobne ciljne skupine in dinamično ponovno trženje v Meta, Google in TikTok, vključno za kampanje zapuščenih košaric.
Te tehnologije se aktivirajo le po izrecnem soglasju preko pasice za piškotke, razen obveznih piškotkov.
7. PIŠKOTKI
Uporabljamo obvezne, analitične in tržne piškotke.
Upravljanje soglasja se izvaja preko pasice za piškotke ali nastavitev brskalnika.
Podrobnosti so na voljo v ločeni Politiki piškotkov.
8. DELJENJE OSEBNIH PODATKOV
Delimo osebne podatke le, kadar je to potrebno za:
- dostava naročil
- obdelava plačil
- e-poštno in SMS trženje
- tehnična podpora
- računovodska storitev
- oglaševalske in analitične platforme
- zakonske zahteve
Ne prodajamo osebnih podatkov tretjim osebam.
9. PRENOS PODATKOV IZVEN EU
Pri uporabi mednarodnih storitev se osebni podatki lahko prenašajo izven Evropske unije ob prisotnosti ustrezne garancije v skladu z GDPR, vključno s standardnimi pogodbenimi klavzulami.
10. ROK SHRANJEVANJA
Shranjujemo vaše osebne podatke le za obdobje, potrebno za ustrezne namene:
- podatki o naročilih – do 10 let
- trženjski podatki – do preklica soglasja
- podatki o profilu – do zaprtja profila
- podatki o podpori strankam – do 3 leta
11. VAŠE PRAVICE
Imate pravico do:
- prejmete dostop do svojih osebnih podatkov
- zahtevate popravek
- zahtevate izbris
- omejite obdelavo
- prekličete soglasje
- prejmete svoje osebne podatke v strukturirani, široko uporabljeni in strojno berljivi obliki (pravica do prenosljivosti)
- ugovarjate obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu, vključno z neposrednim trženjem in profiliranjem
- predložite pritožbo na Komisija za zaščito osebnih podatkov
- www.cpdp.bg
Na prejete zahteve odgovarjamo v roku do 1 mesec od njihovega prejemanja, razen če zakon ne določa drugače.
12. VARNOST
Uvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov, vključno z omejenim dostopom, šifriranimi povezavami, zaščito uporabniških profilov in nadzorom notranjega dostopa.
13. PODATKI O MLADOLETNIH
Ne zbiramo namerno osebnih podatkov od oseb, mlajših od 14 let brez soglasja starša ali zakonitega zastopnika.
14. KONTAKT
Za vprašanja glede zaščite osebnih podatkov se lahko obrnete na nas:
hello@24deluxe.eu
гр. София, ул. „Ралевица“ № 87, вх. А
