POLITIKA ZAMENJAVE, VRAČILA IN REKLAMACIJE

Zadnja posodobitev: 17.02.2026

1. PRAVICA DO ODSTOPA

V skladu s členom 50–55 Zakona o varstvu potrošnikov imate pravico, da odstopite od pogodbe v roku do 14 koledarskih dni od prejetja blaga, brez navajanja razloga.

Pravico do odstopa uveljavite preko:

• izpolnitev obrazca za zamenjavo/vračilo/reklamacijo (povezava spodaj), ali
• pisno obvestilo na hello@24deluxe.eu

2. POGOJI ZA VRAČILO

Da bo vračilo sprejeto, mora biti blago:

• v istem stanju, v katerem je bilo prejeto
• neuporabljeno
• z originalnimi etiketami
• neoprano in neglajeno
• brez sledi nošenja
• brez stranskih vonjav

Potrošnik nosi odgovornost za zmanjšano vrednost blaga, kadar je bilo to uporabljeno zunaj potrebnega za ugotavljanje njegove narave in lastnosti.

3. STROŠKI VRAČILA

Stroški vračila so na račun stranke.

24 DELUXE ne povrne stroškov dostave pri uveljavljanju pravice do odstopa, razen v primeru dokazan defekt ali napačno poslano blago.

Pošiljke, poslane z odkupnino, se ne sprejemajo.

4. VRAČILO ZNESKOV

Po prejetju in preverjanju vrnjenega blaga boste obveščeni o odobritvi ali zavrnitvi vračila.

Ob odobritvi se znesek vrne:

• po isti metodi plačila, ki je bila uporabljena pri nakupu
• v roku do 14 dni od obvestila o zavrnitvi
• kot 24 DELUXE ima pravico zadržati plačilo do prejetja vrnjenega blaga

Pri plačilu z odkupnino se vračilo izvede po bančnem nakazilu po predložitvi veljavnega IBAN-a.

5. ZAMENA

Stranka lahko zahteva zamenjavo v roku do 14 koledarskih dni od prejetja.

Stroški prevoza pri zamenjavi so na račun stranke.

Pri zamenjavi z dražjim izdelkom se doplača razlika.
Pri zamenjavi z cenejšim izdelkom se razlika vrne po bančnem nakazilu.

6. REKLAMACIJA

Stranka ima pravico do vložitve reklamacije pri:

• manjki
• defekti
• neskladnost s pogodbo

Stranka ima pravico do vložitve reklamacije zaradi neskladnosti blaga s pogodbo o prodaji v roku do 2 leti od datuma prejetja, v skladu z veljavno zakonodajo.

Izdelek je treba vrniti v stanju, ki omogoča preverjanje prijavljenega defekta ali neskladnosti.

Izdelki, ki so prekomerno poškodovani, spremenjeni, obravnavani v nasprotju z navodili za vzdrževanje ali nepravilno uporabljeni, morda ne bodo sprejete kot utemeljena reklamacija.

Reklamacije, povezane s spremembami v stanju izdelka zaradi neupoštevanje navodil za vzdrževanje, pranje, likanje, sušenje, uporaba neprimernih sredstev ali nepravilno ravnanje, se ne štejejo za proizvodno napako, razen če se po pregledu ugotovi drugače.

Za obravnavo reklamacije je potrebno, da se izdelek vrne na pregled.

Po vložitvi reklamacije mora kupec izdelek poslati nazaj k 24 DELUXE v razumnem roku po obvestilu, razen če ni dogovorjeno drugače.

Po prejemu izdelka se reklamacija obravnava v roku do 30 dni, od datuma njene predložitve.

Po opravljenem pregledu 24 DELUXE ponuja:

• zamenjava z novim artiklom, ali
• vrnitev plačanega zneska, ko zamenjava ni mogoča

Pri utemeljeni reklamaciji so vsi stroški prevoza na račun 24 DELUXE.

7. IZJEME

V skladu s 57. členom ZVPot pravica do odstopa ne velja za:

• nogavice
• spodnje perilo
• nakit
• blago s pečatno higiensko zaščito, ko je ta poškodovana
• personalizirani ali po naročilu izdelani izdelki

Kopalk se lahko vrnejo le, če higienska zaščita ni bila poškodovana.

---

8. OBRAZEC

Obrazec za zamenjavo, vračilo in reklamacijo: